"真摯に受け止める"の正しい使い方。例文&類語付き|ビジネス敬語ガイド
「真摯に受け止める」の意味とは?
「真摯に受け止める」とは、真面目に取り組むことを意味する敬語表現です。お詫びや反省の気持ちをメールなどの文面で伝える際にも使えます。
相手からの指摘に対して正面から向き合う誠実さ、その後の対処について責任持って行うという意思表示です。ビジネス上では不祥事や顧客からのクレームを受けた時などに用いられます。
「反省しています」や「お詫びします」のようにその場で侘びて終わりであはなく、実際に今後改善を行っていく決意を伝える意味合いもあります。これら2つに比べて、「真摯に受け止める」は誠意が伝わりやすい表現と言えるでしょう。
「真摯に受け止める」の正しい使い方
目上の人に対して、「真摯に受け止める」を使うことは失礼ではなく、むしろ真面目に取り組む姿勢を伝えられて好印象です。
特に、お詫びをするシチュエーションでは、「ご指摘を真摯に受け止めまして、今後は改善に努めます。」などのように使うことができます。
目上の人が指摘をする時というのは、心のどこかで”改善して欲しい”と成長を願ってのことも多く、特に上司やお客様から指摘された時は要注意です。言葉だけで丁寧に反省の気持ちを伝えるだけでなく、しっかりと頭を下げ、お詫びしましょう。
今後、しっかりと改善することを言葉と姿勢で伝えましょう。
「真摯に受け止める」を用いた例文
- この度のご指摘、真摯に受け止め改善に努めます。
- ○○様に頂戴しましたご指摘、真摯に受け止めます。
- この度は大変貴重なご忠告、真摯に受け止め、再発防止に努めます。
- このような結果になったことを真摯に受け止め、身を引き締めて参ります。
- 今後、同様のミスが起こらぬよう、真摯に受け止め、部署内で共有いたします。
- この度は当方の手配ミスにより、多大なご迷惑をお掛けしたことを真摯に受け止め、至急、代品を手配いたします。
お詫びや反省の意味で使われる「真摯に受け止める」�は、対面や電話等で指摘された時に使われます。また、メールやお手紙でお詫びの気持ちを伝える時にも用いられます。
一つひとつの意見に対して向き合い、今後の改善、再発防止に真面目に取り組む意思表示ができる表現です。指摘した側にとって、意見をしっかりと受け止めることが分かると安心ですし、怒りも静まります。クレーム対応で覚えたい表現の一つとして、ストックしておきましょう。
【「例文」で使われる敬語】
・「当方」の正しい使い方|上司や取引先など目上の人にも使える敬語なの?
「真摯」を使ったその他の敬語表現
真摯を使った敬語①「真摯に向き合う」
「真摯に受け止める」の類語表現として、「真摯に向き合う」があります。これは、改善を真面目に取り組むという意味、その後の対応を約束する時に使えます。クレーム対応後の改善策まで言及すると良いでしょう。
「真摯に向き合う」の例文
- この度頂戴したご指摘に対し、真摯に向き合い改善して参ります。
- 先日お客様より頂戴したクレーム、真摯に向き合い、部署内で共有いたします。
- ○様より頂戴したご指摘は、担当部署内で共有し、二重三重のチェック体制を敷くことで、再発防止に向け部署内で真摯に向き合わせていただきます。
真摯を使った敬語②「真摯な対応」
「真摯に受け止める」以外に真摯をつかった敬語表現として、「真摯な対応」があります。真面目に取り組むという意味は共通ですが、例文のように、「真摯な対応をしていただき、満足です。」などの意味で用います。
「真摯な対応」の例文
- この度、御社の真摯な対応に心動かされました。
- 先日はわざわざお越しいただくなど、真摯な対応ありがとうございます。
- 本件に対して、御社の真摯な対応を求めます。この度の被害に対する補償と代案の提出を求めます。
真摯を使った敬語③「真摯に取り組む」
「真摯に取り組む」いう表現も、「真摯に受け止める」同様に真摯を用いた敬語表現として用いられます。真面目に取り組むという意味にニュアンスが近いですが、誠実さというニュアンスが入ったものだと考えましょう。
「真摯に取り組む」の例文
- 本件、○○様からのご依頼ということで、スタッフ一同、真摯に取り組ませていただきます。
- 今回の問題について、全社員一丸となって改善に向け、真摯に取り組ませていただきます。
- せっかく頂いた機会、真摯に取り組み、ご満足いただけるよう励みます。
真摯を使った敬語④「真摯な姿勢」
「真摯に受け止める」のように真摯を用いた敬語表現は他にもあります。真面目に取り組む様子を表す「真摯な姿勢」はビジネスで不可欠ですね。自分に対する表現ではなく、相手の言動に対して用いられます。
「真摯な姿勢」の例文
- ○○さんの真摯な姿勢、感銘を受けました。ぜひ、またよろしくお願いいたします。
- 昨年の真摯な姿勢に心打たれ、今年もお願いすることに決めました。
- この度のクレーム対応、真摯な姿勢で向き合っていただき、誠にありがとうございました。
【「例文」で使われる敬語】
・「よろしくお願いいたします」の正しい使い方を例文付きで簡単にご紹介します!
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